客戶是上海鋌和發展的核心，企業前進的動力；客戶是我們的服務、產品質量的定義者，上海鋌和秉持：誠信原則，非常重視客戶的意見與感受；在所提供的勞動防護用品及服務中獲得合理利潤的前提下，使我們尊敬的客戶滿意是至關重要的！因為如果我們做不到，會有其他人這么做。

　　訂貨報價

　　產品報價過程中，上海鋌和銷售客服人員有義務使客戶提供完整的產品參數、型號、技術指標、性能、使用場合、使用注意事項等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定采購訂單合同后，公司將嚴格遵照報價及合同規定，在約貨期內及時提供相應產品。

　　如果客戶在交貨前就產品型號提出變更建議，上海鋌和將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之定單，我公司銷售人員將在采購訂單簽定前認真與客戶書面確認，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

　　貨品運輸

　　公司提供的所有產品將由上海鋌和委托第三方專業物流/速遞公司或者專車派送至客戶約定的收貨地址。如果客戶在提供的物流服務過程中受到不公正待遇，敬請直接聯系您對應的銷售客服尋求支持與協助，我公司將在第一時間為您協調處理。

　　我公司承擔產品在物流服務過程中的損壞風險，同時會努力避免此類現象發生。貨物送達客戶現場并簽收后，強烈建議客戶對所送達的貨品的外觀、數量、配件等方面進行全面、仔細的現場驗收。上海鋌和也會盡最大可能地，對客戶采購貨品進行完善的打包，保證貨物在運輸途中出現任何損壞等異常。

　　貨品使用

　　產品在使用前，上海鋌和會應客戶書面或E-Mail要求提供技術支持、培訓及演示等服務。以使客戶相關員工充分了解并理解產品功能、使用方法及注意安全事項，需要提醒您的是，產品報價中一般不包含現場技術服務費。

　　非一次性使用產品在質量保證期內發生產品質量原因、非使用不當、非人為因素損壞、非第三方因素造成等，上海鋌和將在接到客戶電話或書面通知后及時對此進行妥善協調。

　　雙方溝通

　　為了更好的服務于客戶，上海鋌和銷售客服專員將定期電話、網絡通訊工具（QQ、微信）就產品使用狀況對客戶進行跟蹤及滿意度調查。如果您對我們的服務承諾有疑問、顧慮或擔心，敬請直接聯系您的專屬客服或直接電話聯系上海鋌和客戶部經理。